Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política se aplica a las compras hechas a Urbi Labs LLC («Urbi Labs», «nosotros»). Si un acuerdo escrito o los términos propios de un producto dicen otra cosa, se aplica ese acuerdo o esos términos. Esta es una traducción; si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

Suscripciones

• Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, si el producto lo permite, o escribiendo a hey@urbilabs.co.
• La cancelación detiene la siguiente renovación. Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
• Si cancelas en los 14 días siguientes a tu primer pago, puedes pedir el reembolso completo de ese primer pago.
• Pasado ese plazo, no reembolsamos periodos parciales, salvo que la ley lo exija.

Proyectos para clientes

• Los proyectos siguen el presupuesto o acuerdo escrito aceptado antes de empezar, incluido su calendario de pagos.
• Si un proyecto se cancela antes de empezar el trabajo, se devuelve completo cualquier anticipo.
• Una vez empezado, no se reembolsa lo pagado por trabajo ya entregado o en curso; sí lo pagado por trabajo que aún no ha empezado.

Cobros por error

Si se te cobró dos veces, después de cancelar o un importe equivocado, escríbenos en los 30 días siguientes al cobro y te devolvemos la diferencia.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a hey@urbilabs.co con el correo usado en la compra y la fecha o el recibo del cobro. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos.

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